Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluasiantuntijaa, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen kehittämisestä ja pystyy tarjoamaan ensiluokkaista palvelua eri kanavissa. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ongelmien ratkaisemisesta ja yhteistyöstä muiden tiimien kanssa sujuvan palveluprosessin varmistamiseksi. Asiakaspalveluasiantuntijana toimit yrityksen kasvot asiakkaille ja vaikutat suoraan asiakastyytyväisyyteen sekä brändin maineeseen. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoa, kykyä työskennellä paineen alla sekä halua oppia ja kehittyä jatkuvasti. Työ sisältää myös asiakaspalautteen keräämistä ja analysointia, jonka avulla voidaan kehittää palveluita entistä paremmiksi. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa arvostetaan tiimityötä ja oma-aloitteisuutta. Jos olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja haluat olla osa menestyvää tiimiä, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tarjota ratkaisuja nopeasti ja ystävällisesti
- Käsitellä asiakasvalituksia ja löytää tehokkaita ratkaisuja
- Ylläpitää ja päivittää asiakastietoja järjestelmissä
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaspalvelun parantamiseksi
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta palvelun kehittämiseksi
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti
- Seurata asiakaspalvelun laatutavoitteiden saavuttamista
- Raportoida asiakaspalvelun suorituskyvystä johdolle
- Tukea myyntitiimiä tarjoamalla asiakasnäkökulmaa
- Kehittää uusia toimintatapoja asiakaskokemuksen parantamiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kokemus asiakaspalvelutehtävistä on eduksi
- Hyvä ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen
- Tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien hallinta
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja positiivinen asenne
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Aktiivinen oppimishalu ja kehityshalu
- Perustiedot myynnistä ja markkinoinnista katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean asiakkaan tilanteen?
- Kuvaile tilanne, jossa olet parantanut asiakaspalveluprosessia.
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten hallitset stressaavia tilanteita työssäsi?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelija?
- Miten toimit tiimissä, kun tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta?
- Miten hyödynnät asiakaspalautetta työssäsi?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä.
- Miten motivoit itsesi työssäsi?
- Miten kehität omaa ammattitaitoasi?
